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售后信息员岗位职责
作者:1106 来源: 阅读次数:9197次 发布日期:2014年2月14日

  汽车销售公司的售后信息员的工作是不是普通的文职工作呢?在汽车销售公司,售后信息员以负责哪些具体的工作为主呢?以下整理了详细的售后信息员岗位职责,可供参考。
  
  1、认真做好电子归档,对信息、资料按类归档,重要资料必须备份;
  
  2、负责信息的建设,资料更新,情况通报,分布公共资料;
  
  3、负责每天的投诉信息,定时查看系统信息,及时处理有关部门业务;
  
  4、负责核实投诉信息,并及时向有关部门上报,主动联系问题用户,杜绝问题扩大化,按规定做好记录,并做好相关信息资料的存档工作;
  
  5、配合上级部门和相关部门开展信息工作,接受上级部门的指导和监督。完成上级部门交办的其他工作;
  
  6、能够及时收集、发布、上报、传送系统信息;
  
  7、负责售后服务部热线电话的接听,电话转接和收发传真,做好来电咨询;
  
  8、提供信息咨询,服务预约,投诉处理等热线服务;
  
  9、组织跟踪、收集信息,负责信息处理工作,信息的派工、跟进、处理、反馈等整个闭环过程。
  
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(信息收集:汽车人才网
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