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销售客服素质要求
作者:1106 来源: 阅读次数:8222次 发布日期:2013年7月16日

  在不同的行业中,对于销售客服工作岗位的各项要求都有所不同,但都要求严格。以下是销售客服素质要求资料,仅供参考。
  
  ①热爱本行业,对电子商务有一定的理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
  
  ②技能素质:有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
  
  熟悉网上交易操作过程,包括淘宝的交易规则,支付宝的流程和规则。
  
  熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识,能找到自身竞争优势。
  
  ③敬业素质:固定的上线时间,按规定时间上下班,保持旺旺在规定时间必须有人在线。
  
  不要让客户的询问和留言老得不到回音。
  
  不要不懂装懂,误导客户推荐最适合她们的产品,不要一问三不知。
  
  努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答,回答必详。
  
  ④心理素质:不急功近利,乐观有修养,了解客户的的购物心态,学会倾听客户的需求和意见。
  
  性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
  
  接下来的职位资料是:客户服务专员招聘  客户投述处理招聘
 

(信息收集:汽车人才网
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