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前台接待员岗位职责
作者:xiaoyu 来源:互联网 阅读次数:17029次 发布日期:2010年8月16日

 

  每个行业对前台接待员的工作要求都是不一样的,但大部分工作主要是负责客户的来访及登记,打扫等等. 下面是具体的前台接待员岗位职责,欢迎阅读。

  一、 岗位名称:前台接待员
  Job Name : Receptionist

  二、岗位级别:员工
  Job TITle : Staff

  三、直接上司:前台接待经理
  Immediate Superior: Reception Manager

  四、下属对象:
  Immediate Subordinate:

  五、岗位概要:
  Job Description:

  在宾客住店期间,代表饭店与宾客打交道,确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用,把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中, 并将有关信息通知到酒店相关人员。

  六、主要职责:
  Primary Rsponsibilites:

  1、 宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客的特殊需求;
  2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;
  3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;
  4、 懂得察看房态和记录房态的方法;
  5、 了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;
  6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;
  7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;
  8、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
  9、 管理好客房钥匙;
  10、懂得如何使用前厅设备;
  11、办理结账和离店手续;
  12、做好行政楼层客人的接待工作;
  13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;
  14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;
  15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;
  16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;
  17、使用准确的电话礼仪;
  18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;
  19、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
  20、保持总台区域的清洁和整齐;
  21、出席部门及班组会议;
  22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

  七、任职条件:
  Qualifications:

  基本素质:年龄19-27岁,身高男1.73米以上,女1.65米以上,相貌端庄,熟悉酒店电脑管理系统,通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序;善于建立人际关系,办事稳重、踏实,有强烈的服务意识。

  文化程度:高中毕业或同等学历。

  语言能力:能进行英语日常会话,开展对客服务。

  工作经验:经历过总服务台管理的专业培训,懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。

(信息收集:汽车人才网
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