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客服专员
广东车吧优险科技有限公司

职位信息
客服专员招聘职位要求
  • 发布日期:2021/8/4
  • 工作地点:番禺
  • 招聘人数:1 人
  • 薪资待遇:3000以上
  • 学历要求:大专
  • 工作年限:1 年
  • 年龄要求:20 - 61
  • 招聘部门:总公司
  • 工作性质:不限
  • 婚姻要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 户口要求:不限
  • 面试地址:广州市番禺区东环新街新骏一街16号2座914室
  • 面试需知:请携带您的个人简历与身份证
职位描述
 1、快速掌握公司的新政策、新业务,在服务过程中,积极主动解释公司的新政策和新业务,让合作伙伴或者客户快速了解公司的政策方案。
2、使用多渠道方式(如微信、电话、短信等)与客户进行沟通,达成服务和促进成交的目的。
3、快速跟进客户日常的业务:包括车险报价、解答客户问题、并促成成交出单,以专业、高效、准确服务好客户。对报价后没有成交的客户及时跟进沟通,解答协调客户疑问和情况,力争成交,对了解后不能成交的我们要总结问题所在,及时调整方案或不足的漏洞。
4、每天查看上年车险到期续保客户, 当天进行报价,给相应修理厂进行提醒跟进客户,同时我们客户部负责人员也要与客户进行沟通交流力争成交,按照公司规定完成客户续保和维护的服务, 建立完整专业的售后服务机制和奖励机制做好售后服务。
5、做好用户的咨询与投诉处理,如无法解答或不明确的问题,及时向上级主管反馈,达到高效服务,并每天总结反馈客户的建议与意见;
6、力争坚持当天工作当天清的原则,比如检查自己所负责的区域的所有微信群,是否有漏单或漏回复的客户群,做到及时补救和统计收集客户资料等,培养好的工作习惯让自己快速成长。
7、 每天登记收集好客户的资料:
1)、行驶证、身份证等相关客户资料按文件夹(修理厂)--文件夹(起保月份)--文件夹(车牌)收集,方便续保时使用,提高工作效率。
2)、按客户资料登记表格格式登记好客户资料:车辆品牌、车牌、姓名、联系电话、起保日期、联系地址等资料。争取下年续保高效使用,提高工作效率。
、按要求完成统计每日报表并上传到共享文件,需要保证数据准确无误,保证部门工作之间的连贯性,方便核对和相互监督。
8、 有团队共存的精神,在公司有需要大家帮忙时,需要服从公司统一安排和指派的工作任务, 做到相互协作,打造一个团结互助有凝聚力的售后团队。
任职要求:

任职资格:
1、20岁以上,男女不限,大专以上学历,电子商务、网络营销等相关专业;
2、有1年以上网络销售、商务推广或保险、汽车等客服工作经验者优先;
3、熟悉客户服务流程,业务拓展推广能力强,有较强的客户服务意识及维护协调客户的能力,;
4、品行端正,口头表达能力佳,在服务过程中要求语气温和,文明礼貌,具有较强的应变能力与沟通能力,,工作积极主动、认真负责、有耐心,做事条理性强,有较强的责任心,
5、遵守公司制度,服从公司领导管理与工作安排。
联系方式
  • 联系电话:合则约见
  • 联系人:温小姐
  • 传真:合则约见
  • 电子邮件:合则约见
  • 通讯地址:广州市番禺区东环新街新骏一街16号2座914室
  • 地理信息:
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